> ## Documentation Index
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# Templates
> Criação, ciclo de vida e revisão/aprovação de templates.
Na seção **Templates**, há quatro possibilidades distintas de criação de templates de mensagem: WhatsApp, E-mail, SMS e RCS. Nesta seção é possível:
* Criar novos templates
* Consultar o status de todos os templates criados
* Acompanhar o fluxo de aprovação (quando aplicável)
* Duplicar templates ativos ou expirados
Os templates são categorizados de acordo com o canal de disparo.
## Status de um template
| Status | Significado |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Em criação** | O template está em desenvolvimento e ainda não foi submetido para revisão. Existe apenas no canal E-mail. |
| **Em revisão** | Submetido para revisão da Gerente do Ambiente ou da empresa Revisora, aguardando análise. Templates em reaprovação também aparecem com este status. |
| **Aprovado** | Aprovado por um revisor, mas ainda não publicado no broker. |
| **Publicado** | Aprovado por um revisor e já disponível para uso no broker. |
| **Rejeitado** | Reprovado por um revisor — o motivo fica disponível para consulta. |
| **Expirado** | Expirou devido à configuração de expiração de templates. |
| **Rejeitado por Meta** | Aprovado pelo revisor, mas rejeitado pela Meta. Existe apenas no canal WhatsApp. |
## Ciclo de vida dos templates
Templates expirados permanecem visíveis na listagem por 30 dias após a expiração, mas não ficam disponíveis para novos disparos. Após 90 dias, são movidos para cold storage, com histórico mantido para relatórios e auditoria. Um filtro rápido está disponível na listagem para facilitar a navegação.
## Alertas de vencimento
Na coluna "Inclusão" da listagem é exibida a data de vencimento do template. As sinalizações visuais seguem esta ordem de prioridade:
1. Vence amanhã
2. Expirado há X dias — exclusão ocorrerá em 30 dias
3. Em reaprovação
Todos os usuários cadastrados pela Assessoria recebem notificação por e-mail conforme a janela de alerta configurada.
## Configurações de templates
Em **Configurações > Ambiente > Configurações de templates** é possível definir:
* **Quantidade de dias para expiração** — após quantos dias o template é considerado expirado. Templates expirados ficam visíveis mas indisponíveis para novos disparos até serem atualizados ou revalidados.
* **Quantidade de dias para alertar** — com quantos dias de antecedência os alertas visuais e as notificações por e-mail são disparados.
O sincronismo de expiração de todos os templates ocorre uma vez ao dia, durante o período noturno.
## Duplicar template
Qualquer template ativo ou expirado pode ser duplicado. A duplicação gera um novo template com o conteúdo original e um novo código, submetendo-o automaticamente para aprovação. Após aprovação, o novo template fica disponível independentemente do status do original.
* No relatório "Status de templates" e na exportação da página de Templates (todos os canais) há uma coluna **CÓDIGO ORIGINAL**, indicando o código do template usado como base na duplicação.
* Novos templates podem ser criados diretamente no Construtor de Templates do Maestro, ou importados por arquivo CSV — se o arquivo não corresponder ao padrão esperado, a plataforma retorna o motivo do erro. O modelo atualizado está disponível em **Importar CSV > Baixar modelo**.
## Construtor de Templates
### WhatsApp
1. Escolha a categoria, o nome do template e o idioma.
O nome do template não pode conter acentos ou espaços.
2. Você pode selecionar um Workspace do WhatsApp para criar o template diretamente no cadastro da Meta, após a aprovação interna.
3. Selecione o segmento vinculado ao template.
**Estrutura do template:**
* **Header (opcional)** — texto (até 60 caracteres) ou mídia (imagem, vídeo, documento). O cabeçalho pode conter apenas uma única variável.
* **Corpo (obrigatório)** — até 1.024 caracteres, aceita emojis e variáveis (`{{Var1}}`, `{{Var2}}`...). Não misture múltiplos formatos em uma única palavra (ex.: negrito + itálico).
* **Rodapé (opcional)** — texto pequeno e discreto, até 60 caracteres.
* **Botões (opcional)** — um único tipo por template:
* *Resposta rápida*: até 3 botões, até 20 caracteres cada, sem emojis/variáveis/formatação.
* *Botão de ação*: Visitar website, Ligar através do WhatsApp, Ligar para número de telefone, Copiar código. Para URL dinâmica, é necessário fornecer um exemplo de preenchimento.
Visualize a prévia no canto superior direito da tela e clique em **Criar template** para enviar ao fluxo de aprovação.
### E-mail
Ao clicar em **Criar Template** e selecionar o segmento, há duas opções de criação:
* **HTML** — inserir seu próprio código, com total liberdade de design (indicado para quem tem domínio técnico).
* **Padrão** — construir e-mails visualmente, sem necessidade de conhecimento em HTML.
**Configurações Gerais**: nome do template, assunto do e-mail e um e-mail de teste (usado para envio do preview).
**Editor visual (modo Padrão)**:
* **Layout** — divisão em 1 a 4 colunas, combináveis em diferentes seções.
* **Componentes**:
* *Texto* — negrito, itálico, sublinhado, links, alinhamento, cores, bordas, padding, tamanho da fonte.
* *Imagem* — upload, descrição, link, cor de fundo, largura, padding, alinhamento, bordas.
* **Estilos Globais** — cor de fundo, fonte, tamanho, cores de texto/links, padding do corpo do e-mail.
* Variáveis predefinidas ficam disponíveis na aba "Variáveis".
**Criação via HTML**: dois painéis — um para colar/escrever o HTML, outro com preview da renderização. Configurações Gerais e Tags continuam disponíveis nesse modo.
## Revisão de Templates
Na seção **Revisão de Templates** é possível:
* Visualizar todos os templates criados
* Filtrar por canal e por status
* Exportar a lista em CSV
Apenas a Gerente do Ambiente e as empresas com perfil Revisora têm acesso a esta seção. Templates com status "Em criação" não são exibidos aqui.
Template rejeitado ou travado em revisão? Veja [Troubleshooting](/central-de-suporte/troubleshooting).