Configuração dos provedores de envio de E-mail, SMS, WhatsApp e RCS.
Esta seção permite que cada empresa integre os seus provedores. Ver os provedores das demais empresas exige a variante “todas as empresas” da permissão de provedores (veja Glossário), e as credenciais delas nunca são exibidas.
Cada provedor pode ter um ou mais perfis — uma combinação de credenciais e vínculo de segmento (veja Direcionamento por Segmento). Adicione um perfil e informe as credenciais fornecidas pelo provedor (token de autenticação — JWT, Bearer Token ou chave fixa — ou usuário e senha).
Se o provedor oferecer alguma configuração personalizada, defina a opção desejada.
O sistema envia a mensagem para o endpoint do provedor, que processa e entrega ao destinatário, retornando uma resposta com o status do envio (sucesso, falha, pendente etc.).
Se o seu provedor exigir uma URL de webhook para que o Maestro receba atualizações de status das mensagens, use:
https://api.common.maestro.robbu.global/v1/messages/events
Configurações personalizadas: Pontal permite concatenar mensagens com mais de 160 caracteres — se esta opção estiver marcada e a conta Pontal não tiver o serviço habilitado, a Pontal rejeitará todos os envios de SMS.
Um provedor de E-mail, SMS ou RCS — ou um número de WhatsApp — pode ser vinculado a um segmento específico, para que seja usado no envio de mensagens desse segmento:
Provedor sem segmento → usado para qualquer segmento que não tenha um provedor dedicado.
Provedor com segmento → usado exclusivamente para os segmentos vinculados; tem prioridade sobre o provedor sem segmento.
Exclusividade → um segmento só pode estar vinculado a um único provedor (ou número de WhatsApp) por canal.
Cada perfil de um provedor de E-mail tem um campo Nome, exibido como remetente nos e-mails enviados por esse perfil — substitui o nome padrão do sistema.
Definir o provedor no momento do envio (SMS e RCS)
Para os canais SMS e RCS (que podem ter mais de um provedor cadastrado), é possível indicar o provedor de saída por registro, sem alterar o cadastro de provedores — útil para teste A/B, contorno de instabilidade ou equilíbrio de custo.
No arquivo da campanha (Público ou SFTP), use a coluna opcional broker.
O valor é o nome do provedor exatamente como cadastrado (ex.: Pontal, Classe A), sensível a maiúsculas/minúsculas e a espaços.
Vazio → mantém o roteamento por segmento atual.
Preenchido e válido → força a utilização do provedor indicado.
Nome inválido, ou provedor sem perfil para o segmento → o envio é rejeitado (na campanha, o arquivo inteiro; na Direct Message, erro 400 para nome inválido e rejeição no envio).
O Maestro permite o envio automático de SMS concatenados quando o conteúdo da mensagem ultrapassa 160 caracteres — mensagens mais longas são enviadas em múltiplas partes, de forma transparente para a operação. A cobrança segue proporcional ao número de segmentos enviados (prática já adotada pela Pontal).
O Maestro pode enviar SMS no formato flash (mensagem em pop-up) se isso estiver indicado no contato do destinatário e devidamente configurado.
O recurso de SMS Flash também deve ser contratado/habilitado no provedor Pontal, não apenas habilitado no Maestro.
Como configurar: acesse Configurações > Integração com provedores > Adicionar provedor > Canal: Sms — para o provedor Pontal é possível habilitar/desabilitar o recurso.
O Maestro pode enviar RCS (Rich Communication Services) se isso estiver indicado no contato do destinatário e devidamente configurado. O RCS permite mensagens mais ricas que o SMS tradicional, com título, mídia (imagem/vídeo) e botões de sugestão.Quando o dispositivo ou a operadora do destinatário não suportam RCS, o conteúdo da mensagem SMS de contingência definido no template é usado, garantindo a entrega como SMS tradicional.
O recurso de RCS também deve ser contratado/habilitado no provedor, não apenas configurado no Maestro.
Como configurar: acesse Configurações > Integração com provedores > Adicionar provedor > Canal: RCS e informe as credenciais do provedor.
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